שאלות ותשובות

כמה זמן לוקח למשלוח להגיע?

יש לנו מספר אפשרויות משלוח:

• משלוח דואר רשום: זמן המשלוח הוא בין 7-10 ימי עסקים.
• משלוח לנקודת איסוף: זמן המשלוח הוא בין 3-5 ימי עסקים.
• משלוח עם שליח עד פתח הבית: זמן המשלוח הוא בין 2-4 ימי עסקים.

ימי עסקים הם ימים רגילים לא כולל ימי שישי, שבת, ערב חג וימי חג. אם ההזמנה בוצעה לאחר השעה 15:00 נחשב כיום עסקים הבא. הכל בכפוף לתקנון.

האם אפשר לעקוב אחרי המשלוח שלי?

כן, לאחר שילוח ההזמנה תקבלי קישור למעקב דרך האימייל שלך.

מה קורה אם הגיע אליי פריט פגום או נעשתה טעות בהזמנה?

מצטערים על אי הנוחות! שלחי מייל לשירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה ותמונה של הפריט הפגום או המוצר שהתקבל בטעות ונדאג לטפל בכך בהקדם האפשרי.

האם אני יכולה לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?

ניתן לבטל או לשנות הזמנה כל עוד היא לא נשלחה. צרי קשר עם שירות הלקוחות במייל: support@newglingerie.com וצייני את מספר ההזמנה והשירות המבוקש.

מה אם החבילה אבדה במהלך המשלוח?

אם החבילה אבדה במהלך המשלוח נעשה כל שביכולתנו לעזור. אנו לא אחראים על חבילות שהוכח כי הגיעו ליעדן.

מהי המדיניות שלכם לגבי החזרות?

ניתן לבטל הזמנה תוך 14 ימים מקבלת המוצר באמצעות פניה לשירות הלקוחות שלנו במייל או בטלפון. ביטול העסקה יהיה בתוקף רק לאחר קבלת אישור בכתב מאיתנו.

החזרת המוצר תעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית תוך 14 יום. תוכלי לבחור בין קרדיט לאתר ללא הגבלת זמן או החזר לאשראי.

האם אפשר להחליף מוצר?

אם את לא מרוצה במאה אחוז אנחנו כאן כדי לוודא שתהי מרוצה ותוכלי להנות מהחזייה שנועדה בדיוק עבורך.

במידה ורכשת חזייה ואת מעוניינת להחליף את המידה בגלל חוסר התאמה אנו מאפשרות החלפה ראשונה חינם בתנאי ששאלון ההתאמה שלנו בוצע לפני הרכישה.

(במידה ולא בוצע שאלון התאמה לפני הרכישה- החלפה תתבצע בעלות של 30 ש"ח).

*לא ניתן להחזיר תחתונים.

בכל מקרה של החזרה או החלפה יש לפנות אלינו תוך 14 ימים במייל: support@newglingerie.com עם פרטי הבקשה ופרטי ההזמנה. נחזור אלייך תוך 4 ימי עסקים.

כמה זמן לוקח לטפל בבקשת החזר כספי?

לאחר קבלת הפריט והשלמת בדיקה הזיכוי יטופל תוך 14 ימי עסקים. תקבלי עדכון באימייל עם ביצוע הזיכוי.

איך אני יודעת איזו מידה לבחור?

אנחנו מאמינות שרכישת הלבשה תחתונה באונליין לא צריכה להיות קשה ומורכבת כפי שהיא הייתה עד היום. לכן פתחנו שאלון התאמה אונליין - כזה שאת יכולה לענות עליו כשאת לגמרי לבד בבית מול המראה, בלי אף מוכרת שמציצה לך. השאלון נוח למענה ותוך זמן קצר תוכלי לדעת מה המידה הכי מדויקת בשבילך!

האם תוכלו לעזור לי לבחור מידה?

בטח! אם יש לך שאלות נוספות צרי קשר במייל או בוואטסאפ במספר 054-675954 ואנחנו נענה בהקדם.

האם החזיות של ניוג'י עמידות לאורך זמן?

כן, אנחנו לא מתפשרות על איכות! השקענו בחומרים איכותיים ושיטות תפירה מתקדמות מה שמבטיח שהחזיות שלנו ישמרו על צורתן ועמידותן לאורך זמן.

האם הבד של החזיות נושם ונוח ללבישה לאורך זמן?

בהחלט! הדגמים שלנו עשויים חומרים איכותיים, וקיימים דגמים מבדים טבעיים המאפשרים נוחות מירבית גם למי שיש רגישות עורית.

מה מיוחד בחזיות של ניוג'י?

החזיות שלנו מיוצרות מבד ייחודי שמחטב ומעצב את הגוף תוך שמירה על נוחות ואלגנטיות. הן מתאימות לכל סוגי הגוף ומושלמות לשימוש יומיומי ולאירועים מיוחדים.

מה עושים אם המידה שהזמנתי לא מתאימה?

אנחנו מציעים מדיניות החלפה נוחה ופשוטה. אם המידה שהזמנת לא מתאימה תוכלי להחליף למידה אחרת או לקבל החזר כספי.

למה התשלום בכרטיס האשראי שלי מסורב?

יכולות להיות כמה סיבות לכך:

• כרטיס האשראי שלך פג תוקף.
• עברתם את מסגרת האשראי. מומלץ לפנות לבנק.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי בישראל (מלבד דיינרס) ופייפל.

איך אני משתמשת בקופון או שובר הנחה?

במהלך התשלום יהיה שדה להזנת קוד קופון או שובר הנחה. יש להזין שם את הקוד וההנחה תתעדכן אוטומטית בסכום הכולל.

איך אני אמורה לשמור על החזיות שלי?

לכל מוצר יש הוראות כביסה וטיפול בעמוד המוצר. ככלל, אנו ממליצים לכבס את הבדים שלנו בכביסה ידנית במים פושרים כדי לשמור על עמידותם לאורך זמן.

איך אני יכולה להיות מעודכנת במוצרים חדשים ומבצעים?

תוכלי להירשם לניוזלטר שלנו לקבלת עדכונים על מוצרים חדשים, מבצעים מיוחדים והנחות ישירות לתיבת האימייל שלך.

איך אני יכולה לבטל את ההרשמה לניוזלטר?

תוכלי לבטל את ההרשמה בכל רגע על ידי לחיצה על הקישור "Unsubscribe" בתחתית האימייל שקיבלת מאיתנו.