שאלות ותשובות

אפשרויות שילוח:

משלוח עם שליח עד פתח הבית (3-5 ימי עסקים)

ימי עסקים - ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, וימי חגים.

הזמנות שבוצעו לאחר השעה 15:00 יחושבו כיום עסקים הבא.

בכפוף לתקנון.

כמה זמן לוקח למשלוח להגיע?

כל המשלוחים יוצאים להפצה תוך יום עסקים מרגע הרכישה, זמן המשלוח הינו 3-5 ימי עסקים מרגע הטיפול בהזמנה.

ימי עסקים הם ימים רגילים לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג. אם ההזמנה בוצעה לאחר השעה 15:00 היא תחשב ביום עסקים הבא, בכפוף לתקנון.

האם אפשר לעקוב אחרי המשלוח שלי?

כן, לאחר שילוח ההזמנה תקבלי הודעה מחברת השליחויות עם קישור למעקב.

מה קורה אם הגיע אליי פריט פגום או נעשתה טעות בהזמנה?

מצטערים על אי הנוחות! שלחי הודעה לשירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה ותמונה של הפריט הפגום או המוצר שהתקבל בטעות ונדאג לטפל בכך בהקדם האפשרי.

האם אני יכולה לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?

ניתן לבטל או לשנות הזמנה כל עוד היא לא נשלחה. צרי קשר עם שירות הלקוחות: 055-7225361 וצייני את מספר ההזמנה והשירות המבוקש.

מה אם החבילה אבדה במהלך המשלוח?

אם החבילה אבדה במהלך המשלוח נעשה כל שביכולתנו לעזור. אנו לא אחראים על חבילות שהוכח כי הגיעו ליעדן.

בניוג'י, אנחנו מאמינות שהנוחות שלך היא בראש סדר העדיפויות. אנו יודעות כמה חשוב שהחזייה שלך תשב בדיוק כמו שצריך, לכן אם קיבלת את ההזמנה ויש צורך לדייק, אנחנו כאן!

אפשרויות ההחלפה:

• החלפה ראשונה – שליח חינם עד הבית (השליח מוסר את הדגם החדש ואוסף את הקודם).
• החלפה נוספת – שליח בעלות 30 ₪.
• החלפה עצמית – ללא עלות משלוח, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.

תנאים להחלפה:

• המוצר לא נלבש מעבר למדידה ראשונית, לא נעשה בו שימוש והוא במצב חדש.
• הטיקט מחובר והאריזה המקורית נשמרה.
• ההחלפה מתבצעת תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט.
• אין אפשרות להחזיר תחתונים, מטעמי היגיינה.

האם אפשר להחליף מוצר?

אם החזייה שקנית לא יושבת בדיוק כמו שחשבת – אין בעיה! ניתן להחליף תוך 14 ימים, כל עוד היא במצב חדש, עם טיקט ובאריזתה המקורית. ההחלפה הראשונה עלינו עם שליח עד הבית, החלפות נוספות – בעלות 30 ₪. אפשר גם להחליף עצמאית בתיאום עם שירות הלקוחות.

מטעמי היגיינה, תחתונים לא ניתנים להחלפה.

החזרות:

אנחנו תמיד רוצים שתהיי מרוצה מהקנייה שלך – אבל אם בחרת להחזיר, זה פשוט וקל.

מהי המדיניות שלכם לגבי החזרות?

ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלת המשלוח, כל עוד הוא במצב חדש, עם טיקט ובאריזתו המקורית. ההחזרה מתבצעת דרך שירות הלקוחות, באמצעות שליח בעלות 30 ₪ – ואם בחרת בזיכוי לאתר, המשלוח עלינו.

מטעמי היגיינה, תחתונים לא ניתנים להחזרה.

אופן ההחזרה:

• החזרה באמצעות שליח – בעלות 30 ₪.
• אם בחרת בזיכוי לאתר, עלות המשלוח לא תקוזז.
• החזרה עצמית – ללא עלות משלוח, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.

אפשרויות הזיכוי:

• זיכוי כספי בהתאם לשיטת התשלום המקורית.
• זיכוי לאתר לרכישה עתידית.

תנאים להחזרה:

• המוצר לא נלבש מעבר למדידה ראשונית, לא נעשה בו שימוש והוא במצב חדש.
• הטיקט מחובר והאריזה המקורית נשמרה.
• ההחזרה מתבצעת תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח.
• אין אפשרות להחזיר תחתונים, מטעמי היגיינה.

כמה זמן לוקח לטפל בבקשת החזר כספי?

הטיפול בבקשת הזיכוי מתבצע עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנים שלנו.

בכל בקשה להחזרה או החלפה, פשוט צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 14 ימים מקבלת המשלוח – ואנחנו כבר נדאג לטפל בהכל במהירות ובחיוך.

איך אני יודעת איזו מידה לבחור?

אנחנו מאמינות כי רכישת הלבשה תחתונה באונליין לא צריכה להיות קשה ומורכבת כפי שהייתה עד היום. פיתחנו שאלון התאמה אונליין - כזה שאת יכולה לענות עליו כשאת לגמריי לבד בבית מול המראה בלי אף מוכרת שמציצה לך. השאלון מיידי ונוח, ותוך כמה שניות תוכלי לדעת מה המידה הכי מדוייקת בשבילך! בכל פריט תמצאי לינק "לא בטוחה לגבי מידת החזיה שלך? <-- לחצי כאן" לחצי עליו ויפתח לך השאלון :)

האם תוכלו לעזור לי לבחור מידה?

בטח, נשמח לעזור! אם יש לך שאלות נוספות, לחצי על כפתור "צריכה עזרה" בצד :) אנחנו נענה בהקדם ונעזור בהתאמה מדוייקת יותר ובכל שאלה נוספת שיש לך.

האם החזיות של ניוג'י עמידות לאורך זמן?

כן, אנחנו לא מתפשרות על איכות! השקענו בחומרים איכותיים ושיטות תפירה מתקדמות מה שמבטיח שהחזיות שלנו ישמרו על צורתן ועמידותן לאורך זמן.

האם הבד של החזיות נושם ונוח ללבישה לאורך זמן?

בהחלט! הדגמים שלנו עשויים חומרים איכותיים, וקיימים דגמים מבדים טבעיים המאפשרים נוחות מירבית גם למי שיש רגישות עורית.

מה מיוחד בחזיות של ניוג'י?

החזיות שלנו מיוצרות מבד ייחודי שמחטב ומעצב את הגוף תוך שמירה על נוחות ואלגנטיות. הן מתאימות לכל סוגי הגוף ומושלמות לשימוש יומיומי ולאירועים מיוחדים.

מה עושים אם המידה שהזמנתי לא מתאימה?

אנחנו מציעים מדיניות החלפה נוחה ופשוטה. אם המידה שהזמנת לא מתאימה תוכלי להחליף למידה אחרת או לקבל החזר כספי.

למה התשלום בכרטיס האשראי שלי מסורב?

יכולות להיות כמה סיבות לכך:

• כרטיס האשראי שלך פג תוקף.
• עברתם את מסגרת האשראי. מומלץ לפנות לבנק.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי בישראל (מלבד דיינרס)

איך אני משתמשת בקופון או שובר הנחה?

במהלך התשלום יהיה שדה להזנת קוד קופון או שובר הנחה. יש להזין שם את הקוד וההנחה תתעדכן אוטומטית בסכום הכולל.

איך אני אמורה לשמור על החזיות שלי?

לכל מוצר יש הוראות כביסה וטיפול בעמוד המוצר. ככלל, אנו ממליצים לכבס את הבדים שלנו בכביסה ידנית במים פושרים עם אבקת כביסה בלבד כדי לשמור על עמידותם לאורך זמן.

איך אני יכולה להיות מעודכנת במוצרים חדשים ומבצעים?

תוכלי להירשם לניוזלטר שלנו לקבלת עדכונים על מוצרים חדשים, מבצעים מיוחדים והנחות ישירות לתיבת האימייל שלך.

איך אני יכולה לבטל את ההרשמה לניוזלטר?

תוכלי לבטל את ההרשמה בכל רגע על ידי לחיצה על הקישור "Unsubscribe" בתחתית האימייל שקיבלת מאיתנו.

חשוב לנו לטפל בכל בקשה במהירות ובאופן אישי.

בכל מקרה של החלפה או החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 14 ימים מקבלת המשלוח דרך הווצאפ או המייל – ואנו נשמח לעזור וללוות אותך עד לסיום התהליך.

מיקום העסק: אור עקיבא, איילות השדה 7א